Roundesk est 100 % cloud : vous accédez à votre espace depuis n'importe quel appareil (ordinateur, mobile, tablette), via un navigateur ou une application dédiée, sans installation.

Roundesk s'appuie sur une infrastructure télécom souveraine, hébergée en France, avec un taux de disponibilité de 99,95 %. Vos communications restent fiables, y compris lors des pics d'activité.

Oui. Roundesk unifie la téléphonie, le CRM et la qualité pour les entreprises multisites. Vous standardisez vos pratiques, centralisez le reporting et offrez une expérience client cohérente sur l'ensemble de vos sites.

Oui. Roundesk réunit la voix, l'e-mail, le chat, WhatsApp et les réseaux sociaux dans une interface unique. Chaque conversation est rattachée à la fiche du client, quel que soit le canal utilisé.

Oui. Roundesk propose des assistants conversationnels de type chatbot et voicebot, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils traitent les demandes récurrentes, qualifient les appels avant l'agent et assurent une première réponse immédiate, sur la voix comme sur les canaux écrits.

Oui. L'intelligence artificielle de Roundesk comprend et traite les interactions dans plusieurs langues européennes, ce qui vous permet de servir une clientèle internationale depuis une seule plateforme.

Non. L'intelligence artificielle de Roundesk assiste vos agents, elle ne les remplace pas. Elle automatise les demandes simples et répétitives, prépare le contexte de chaque échange et améliore la qualité de service, pour que vos équipes se concentrent sur les conversations à forte valeur.

L'intelligence artificielle analyse automatiquement la totalité de vos interactions, détecte les irritants, mesure la satisfaction et identifie les axes d'amélioration. Vous disposez d'un suivi qualité objectif sur 100 % des échanges, au lieu d'un contrôle manuel sur un échantillon.

Pour automatiser un centre d'appels, l'intelligence artificielle de Roundesk qualifie les appels entrants, automatise les réponses aux demandes récurrentes via chatbot et voicebot, et route chaque interaction vers le bon interlocuteur. Vos agents se concentrent ainsi sur les demandes à forte valeur.

Roundesk est un écosystème de cinq solutions complémentaires, et non un outil unique et fermé. Vous pouvez activer une seule solution aujourd'hui, par exemple la téléphonie ou les numéros, puis ajouter les autres à votre rythme. Les solutions partagent les mêmes données et s'intègrent à vos outils existants.

La Téléphonie VoIP & Cloud de Roundesk est un standard téléphonique 100 % cloud, accessible depuis un navigateur, un ordinateur ou un mobile, sans matériel à installer. Elle inclut le routage des appels, le serveur vocal interactif (SVI), l'enregistrement et la liaison directe avec vos fiches clients.

La solution Relation Client de Roundesk centralise toutes vos interactions (appels, e-mails, chat, WhatsApp, réseaux sociaux) dans une seule interface. Vos équipes disposent d'une vue à 360° de chaque client, sans changer d'outil ni perdre le contexte d'une conversation à l'autre.

Le Quality Monitoring de Roundesk évalue automatiquement 100 % de vos interactions, et non un simple échantillon. Vous suivez la qualité de service, les SLA et la performance de vos agents en temps réel, avec un coaching basé sur des données concrètes.

Les Numéros Professionnels de Roundesk comprennent des numéros géographiques (01 à 09), des numéros nationaux, des numéros à valeur ajoutée (SVA) et des numéros gratuits. En tant qu'opérateur agréé ARCEP et IBPT, Roundesk garantit une qualité de voix premium, la portabilité de vos numéros et une couverture dans plus de 60 pays.

Oui. Roundesk fournit des numéros gratuits de type 0800, ainsi que des numéros à valeur ajoutée (SVA), géographiques (01 à 09) et nationaux. En tant qu'opérateur agréé ARCEP et IBPT, Roundesk gère l'ensemble de vos numéros professionnels avec une qualité de voix premium.

Oui. Roundesk est un écosystème 100 % français qui réunit numéros professionnels, téléphonie VoIP, CRM, intelligence artificielle et quality monitoring. Les données sont hébergées en France, dans le respect du RGPD, ce qui en fait une alternative souveraine pour gérer votre relation client.

Oui. Roundesk est conçu pour les centres de contact : gestion des pics d'appels, routage intelligent, omnicanal, supervision en temps réel et analyse qualité sur 100 % des interactions. La plateforme aide à réduire les appels manqués et à améliorer les SLA.

Grâce au routage intelligent, aux rappels automatiques et aux numéros reliés au CRM, chaque appel entrant est capté, qualifié et traité. Vous réduisez les appels manqués, même lors des pics d'activité, et vous ne laissez plus passer d'opportunités.

Oui. L'intelligence artificielle de Roundesk automatise les demandes récurrentes (informations, suivi, qualification) sur la voix et les canaux écrits. Vos agents sont déchargés des tâches simples et se concentrent sur les échanges à forte valeur.

Oui. La modularité de Roundesk permet de démarrer avec une solution et d'étendre l'écosystème au fur et à mesure de votre croissance, sans migration lourde. Vous professionnalisez votre relation client tout en maîtrisant vos coûts.

Pour gérer les pics d'appels, Roundesk combine une téléphonie cloud évolutive, un routage intelligent et des assistants IA qui traitent les demandes simples. Vous absorbez les pics d'activité sans saturer vos équipes ni multiplier les appels manqués.

Vos données et vos communications sont protégées par un chiffrement avancé, en transit comme au repos, par des contrôles d'accès stricts et par des sauvegardes automatiques régulières. L'hébergement en France garantit la souveraineté de vos données et la conformité au RGPD.

Oui. Roundesk respecte pleinement le RGPD et les obligations relatives à la protection des données personnelles. Vos données restent en France et vous conservez la maîtrise de leur traitement.

Oui. Roundesk est un opérateur télécom officiellement agréé, déclaré auprès de l'ARCEP en France et de l'IBPT en Belgique. Cet agrément garantit la conformité réglementaire, la fiabilité de l'infrastructure et une qualité de voix premium.

Oui. Roundesk permet d'activer l'enregistrement légal des appels en un clic, dans le respect de la réglementation en vigueur. Les enregistrements sont stockés de façon sécurisée et restent accessibles pour le suivi qualité et la conformité.

Oui. Grâce à l'hébergement des données en France, à la conformité RGPD et au statut d'opérateur télécom agréé, Roundesk convient aux secteurs sensibles comme l'assurance, la santé, la finance ou l'immobilier, où la souveraineté des données est essentielle.

Oui. Roundesk propose un essai gratuit sur certaines solutions, ainsi qu'une démonstration personnalisée de 30 minutes. Vous pouvez ensuite valider la solution dans vos conditions réelles avant tout engagement.

Pour réserver une démonstration, cliquez sur le bouton « Réserver une démo ». Un conseiller analyse vos besoins et vous présente Roundesk en action sur votre cas d'usage, en 30 minutes environ.

Roundesk privilégie la flexibilité. Vous démarrez avec les solutions dont vous avez besoin et vous faites évoluer votre abonnement selon votre activité. Les conditions précises vous sont présentées lors de la démonstration.

Oui. Roundesk s'adresse aux TPE, PME, ETI et grands comptes. Sans matériel ni frais d'installation, et avec une tarification évolutive, la plateforme est particulièrement adaptée aux structures en croissance qui veulent professionnaliser leur relation client.

Pour une PME, une solution de téléphonie cloud doit être simple, sans matériel et évolutive. La Téléphonie VoIP & Cloud de Roundesk s'installe sans matériel, se relie à votre CRM et évolue avec votre activité, avec un support en français.