La transcription automatique des appels de Roundesk Artificial Intelligence convertit automatiquement chaque conversation téléphonique en texte. À l’issue de l’appel, la voix est retranscrite et rattachée à la fiche d’interaction, sans aucune action de l’agent.
Sans transcription, le contenu des appels reste enfermé dans l’audio : impossible d’exploiter vos conversations par écrit, l’analyse post-appel est chronophage et l’archivage audio reste inexploitable. La transcription automatique libère vos équipes et rend chaque échange exploitable.
L’IA de transcription Roundesk fonctionne automatiquement : elle convertit la parole en texte à l’issue de la conversation, avec une restitution fidèle en français. Le texte est ensuite disponible pour les agents et les superviseurs, prêt à être recherché, analysé ou archivé.
La transcription devient la matière première de vos autres modules d’intelligence artificielle : elle alimente le scoring qualité, la synthèse automatique des conversations et l’analyse des sentiments. Chaque appel se transforme ainsi en données structurées, exploitables pour le pilotage, la qualité et la formation des équipes.
Les transcriptions sont archivées et recherchables, hébergées en Europe et traitées conformément au RGPD. Vous retrouvez instantanément une information dans l’historique de vos échanges, sans réécouter des heures d’enregistrements.
La transcription automatique s’intègre nativement aux autres briques de Roundesk Artificial Intelligence :
- La transcription multilingue pour les échanges dans d’autres langues
- L’analyse des sentiments et des intentions, qui s’appuie sur le texte transcrit
- La synthèse automatique des conversations, générée à partir de la transcription
- Le scoring IA du Quality Monitoring, alimenté par les transcriptions
La transcription automatique des appels s’inscrit dans les usages d’intelligence artificielle recommandés pour les PME par France Num.
