L’intelligence artificielle au service de la relation client
L’intelligence artificielle de Roundesk augmente la relation client en automatisant les tâches répétitives, en analysant chaque interaction et en assistant vos équipes en temps réel. Native et propriétaire, elle s’intègre directement à votre téléphonie, votre CRM et votre qualité, sans projet d’intégration lourd. Là où beaucoup d’éditeurs ajoutent une couche d’IA en surcouche, Roundesk maîtrise son intelligence artificielle de bout en bout, pour une relation client plus rapide, plus cohérente et plus humaine.
Comprendre et exploiter chaque conversation
Tout commence par la compréhension. La transcription multilingue convertit automatiquement vos appels en texte exploitable dans 8 langues, tandis que l’analyse des sentiments et des intentions détecte en temps réel le ton émotionnel et le besoin réel de chaque client. La synthèse automatique des conversations génère ensuite un résumé clair et structuré de chaque échange, ce qui allège la saisie de vos agents et accélère le suivi. Vos interactions ne sont plus de simples enregistrements : elles deviennent une source de données activable.
Automatiser sans dégrader la qualité
L’enjeu n’est pas de remplacer vos équipes, mais de les libérer des demandes à faible valeur. Les assistants Chatbot et Voicebot traitent les questions récurrentes 24/7, en plusieurs langues, et transmettent les cas complexes à un agent avec tout le contexte. L’analyse et la classification automatique des emails entrants trient et routent chaque message vers le bon service, sans intervention manuelle. Les workflows intelligents orchestrent enfin l’ensemble de ces actions selon vos propres règles métier, pour une automatisation maîtrisee de bout en bout.
Une intelligence artificielle native dans votre écosystème
La force de cette intelligence artificielle tient à son intégration. Elle s’intègre nativement à la téléphonie VoIP, à la relation client RoundGRC et au quality monitoring, avec une synchronisation automatique des données entre les modules. Grâce a une interface 100% no-code, vos équipes metier configurent assistants, règles et workflows depuis une interface visuelle en glisser-déposer, sans dependre d’un développeur ni d’un projet informatique long.
Des résultats concrets pour vos équipes
Les bénéfices sont mesurables : jusqu’à 50 % des demandes récurrentes traitées automatiquement, 35 % de temps de traitement en moins et une satisfaction client en hausse de 20 %. Contrairement a un contrôle manuel limité à un échantillon, l’intelligence artificielle analyse 100 % des interactions, dans 8 langues. Elle s’adapte aussi bien à un centre de contact qu’à une direction qui souhaite automatiser une partie de ses appels, quel que soit le volume à traiter.
Une intelligence artificielle souveraine et conforme RGPD
Automatiser suppose la confiance. L’intelligence artificielle de Roundesk garantit une conformité RGPD et un hébergement souverain en Europe, avec chiffrement des données en AES-256 et certifications ISO 27001 et HDS. Vos données ne quittent jamais l’Union européenne. Pour le cadre reglementaire applicable au traitement des données personnelles, la CNIL fait référence. Vous déployez ainsi l’intelligence artificielle en toute sérénité, même dans les secteurs les plus sensibles.
