Roundesk Relation Client

Chat Web Instantané Live Chat Service Client en Direct

Le chat web Roundesk ajoute un widget de live chat à votre site internet pour discuter en temps réel avec vos visiteurs : assistance, qualification commerciale, prise de RDV, support technique, le tout intégré au CRM.

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Logo Roundesk Relation Client - CRM omnicanal pour PME
En bref

Le chat web Roundesk est le canal de conversation temps réel qui s’ajoute à votre site internet via un widget léger et personnalisable. Vos visiteurs peuvent poser leurs questions, obtenir de l’assistance commerciale, suivre leurs commandes ou demander du support technique sans appeler ni envoyer d’email. Le chat est nativement intégré à la plateforme omnicanale Roundesk avec accès à la fiche 360 client.

Le chat répond à une attente forte des utilisateurs modernes : 73% des consommateurs B2C et 87% des décideurs B2B préfèrent le chat à l’email ou au téléphone pour les questions rapides. Le ROI moyen mesuré est de +35% sur le taux de conversion site avec engagement proactif (popup chat sur signal d’achat : panier abandonné, temps sur page produit, sortie d’intention).

Le widget de chat est moderne, personnalisable (couleurs, position, messages d’accueil, photo agent, langue) et léger : moins de 50 Ko, chargement asynchrone, aucun impact sur les Core Web Vitals de votre site. Compatible mobile et desktop, conforme RGPD avec gestion du consentement cookies. Disponible en JavaScript universel ou plugins natifs WordPress, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento.

Le chatbot IA en pré-qualification traite automatiquement 40% des conversations sans intervention humaine : questions FAQ, suivi de commande connecté e-commerce, prise de rendez-vous calendrier, qualification commerciale (BANT : Budget, Autorité, Besoin, Timing). Si la conversation dépasse les capacités du bot, transfert fluide vers l’agent disponible avec contexte complet pré-rédigé.

L’intégration omnicanale est totale : chaque conversation chat est rattachée à la fiche 360 du client. L’agent qui chat avec un client voit son historique complet : appels précédents, emails, commandes, tickets, satisfaction. Réciproquement, un appel entrant le lendemain pour le même client affiche la conversation chat de la veille.

Le chat web Roundesk fonctionne en synergie avec :

Ce canal moderne de conversation temps réel s’inscrit dans les outils digitaux recommandés par France Num pour la transformation numérique des PME.

Vos enjeux... Nos solutions

Vous vous reconnaissez ?

Vos visiteurs partent sans poser leurs questions

60% des visiteurs sites ne veulent ni appeler ni envoyer d'email pour poser une question simple. Sans live chat accessible, ils partent du site sans conversion, sans opportunité d'engagement, perdus définitivement.

Votre chat actuel est siloté du reste du service client

Intercom, Crisp, LiveChat : ces outils chat spécialisés ne sont pas intégrés nativement au CRM ou à la téléphonie. L'agent chat ne voit pas l'historique appels et emails du client, la cohérence omnicanale est rompue.

Vos agents traitent trop de questions simples récurrentes

40% des conversations chat concernent des questions très simples (horaires, statut commande, FAQ) qui pourraient être traitées par un chatbot IA. Vos agents passent un temps précieux sur du low-value, négligeant les vraies opportunités.

La solution Roundesk

Le live chat qui transforme vos visiteurs en clients satisfaits

Convertissez davantage de visiteurs en clients grâce au chat live : engagez vos prospects au bon moment, répondez aux questions techniques en direct, qualifiez les leads via chatbot IA puis transférez aux agents humains, et alimentez la fiche 360 client comme tout autre canal.

  • Widget chat moderne, personnalisable et léger à déployer sur n'importe quel site
  • Chatbot IA en pré-qualification + transfert fluide vers agent humain au bon moment
  • Conversations consolidées dans la fiche 360 client à côté des appels, emails et SMS
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Roundesk

Résultats mesurables.

Un impact mesurable, dès le premier mois d'utilisation.

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Conversion site

+35%

Hausse moyenne du taux de conversion site après déploiement du chat web Roundesk avec engagement proactif sur signaux d'achat.

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Auto-résolution

40%

Part moyenne des conversations chat traitées entièrement par le chatbot IA sans intervention humaine nécessaire.

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Intégration 360

100%

Toutes les conversations chat sont consolidées dans la fiche 360 client à côté des appels, emails, SMS et réseaux sociaux.

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Première réponse

<30s

Temps moyen de première réponse agent humain sur un chat en heures ouvrées, garantissant un service réactif.

Pour qui ?

À qui s'adresse le chat web Roundesk ?

Le chat web Roundesk s'adresse aux e-commerces, sites de services et entreprises B2B qui veulent transformer leurs visiteurs anonymes en conversations qualifiées et en clients. Particulièrement adapté aux sites e-commerce avec trafic >5000 visiteurs/mois cherchant à réduire l'abandon de panier, aux SaaS B2B avec parcours d'évaluation longs nécessitant de l'assistance commerciale, aux sites de services (assurance, immobilier, formation) où l'engagement humain fait la différence, et aux services clients voulant offrir un canal moderne instantané en plus de la voix et de l'email.

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E-commerce avec abandon panier

Chat avec engagement proactif sur abandon panier, +28% conversion, 45% conversations traitées entièrement par chatbot IA.

SaaS B2B en période d'essai

Chat sur dashboard pour assistance utilisateur, qualification commerciale sur pricing, +40% taux activation utilisateurs trial.

Site assurance avec devis

Chatbot pour qualification BANT, transfert vers SDR si lead chaud, +52% leads qualifiés entrant en pipe commercial.

Comment ça marche ?

Déployez le live chat en 3 étapes

Du déploiement du widget à l'engagement quotidien, le chat web Roundesk transforme vos visiteurs anonymes en clients engagés en moins d'une journée, avec un ROI rapide mesurable.

1

Déployez le widget chat

Installation en 5 minutes via JavaScript universel ou plugin natif (WordPress, Shopify, WooCommerce). Personnalisation visuelle (couleurs, position, messages, agent), tests sandbox.

2

Configurez chatbot et règles

Paramétrez votre chatbot IA (FAQ, qualification, prise RDV), définissez les règles d'engagement proactif (signaux d'achat), configurez le routage vers les bons agents par catégorie de demande.

3

Convertissez vos visiteurs

Vos visiteurs engagent des conversations qualifiées. Le chatbot répond aux questions simples, l'agent humain prend le relais sur les demandes à valeur. Conversation consolidée dans la fiche 360.

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Faq

Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Un live chat est un widget de conversation temps réel ajouté à un site internet, permettant aux visiteurs de poser leurs questions à un agent humain ou un chatbot sans appeler ni envoyer d'email. Le chat répond à une attente forte des utilisateurs modernes : 73% des consommateurs B2C et 87% des décideurs B2B préfèrent le chat pour leurs questions rapides. Indispensable pour le e-commerce, les SaaS et les sites de services.

Non, l'impact est imperceptible. Le widget est optimisé pour les performances web : moins de 50 Ko, chargement asynchrone (ne bloque pas le rendu), aucun impact sur les Core Web Vitals (LCP, FID, CLS) qui déterminent le SEO Google. Testé et certifié sur sites WordPress, Shopify, WooCommerce, PrestaShop. Disponible en JavaScript universel pour tout autre type de site.

Oui, totalement. Personnalisation visuelle complète : couleurs (primaire, secondaire, accent), position (bas-droite, bas-gauche), forme (bulle, onglet, encadré), tailles (compact, standard, large), photo de l'agent (avatar réaliste ou logo), messages d'accueil personnalisés par page, langues multiples avec détection automatique, mode dark/light. Compatibilité totale avec votre charte graphique sans nécessiter de compétence développeur.

Le chatbot est un assistant IA automatisé qui répond aux questions sans intervention humaine, disponible 24h/24 et capable de traiter des questions standards (FAQ, statut commande, prise RDV). Le live chat humain implique un agent qui converse en temps réel avec le visiteur. Roundesk combine les deux : le chatbot pré-qualifie 40% des conversations (auto-résolution) et transfère les autres à l'agent humain avec contexte complet. Stratégie hybride optimale : disponibilité 24/7 + qualité humaine.

Oui, en mode chatbot ou messagerie différée. Hors heures ouvrées, le chatbot continue de répondre aux questions automatisables (horaires, statut commande via API e-commerce, FAQ). Si la question nécessite un humain, le visiteur peut laisser un message qui devient un ticket traité dès reprise des équipes le lendemain matin. L'utilisateur est informé du délai estimé de réponse et reçoit une notification email/SMS quand l'agent répond.

Oui, c'est même une fonctionnalité clé pour le e-commerce et le B2B. Au cours de la conversation, le chatbot ou l'agent peut demander naturellement l'email ou le téléphone du visiteur pour 'préparer la réponse' ou 'envoyer un récapitulatif'. L'identifiant fourni permet de créer une fiche prospect dans le CRM avec contexte complet (pages visitées avant le chat, contenu échangé, signaux d'achat). Ces leads qualifiés alimentent directement votre pipeline commercial.

Vous configurez des règles d'engagement automatique basées sur le comportement visiteur : popup chat après 3 minutes sur page produit, sur intention de sortie (mouvement curseur vers bouton fermer), sur abandon de panier, sur consultation répétée de la même page pricing. Le message popup est personnalisable selon le contexte ('Besoin d'aide pour choisir ?' sur page produit, 'Une question sur nos tarifs ?' sur pricing). Hausse moyenne du taux de conversion +35% avec engagement proactif intelligent.

Oui, nativement. Chaque conversation chat est automatiquement rattachée à la fiche 360 du client (matching par cookies, email, téléphone, identifiants). L'agent qui chat voit l'historique complet : appels précédents, emails, autres chats, commandes, tickets ouverts. Réciproquement, une conversation chat est visible dans le CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho) avec contenu intégral et permet de créer automatiquement des opportunités commerciales ou tickets selon vos règles métier.

Le chat web Roundesk est le canal de conversation temps réel qui s’ajoute à votre site internet via un widget léger et personnalisable. Vos visiteurs peuvent poser leurs questions, obtenir de l’assistance commerciale, suivre leurs commandes ou demander du support technique sans appeler ni envoyer d’email. Le chat est nativement intégré à la plateforme omnicanale Roundesk avec accès à la fiche 360 client.

Pourquoi proposer un live chat sur son site service client ?

Le chat répond à une attente forte des utilisateurs modernes : 73% des consommateurs B2C et 87% des décideurs B2B préfèrent le chat à l’email ou au téléphone pour les questions rapides. Le ROI moyen mesuré est de +35% sur le taux de conversion site avec engagement proactif (popup chat sur signal d’achat : panier abandonné, temps sur page produit, sortie d’intention). Aussi efficace pour le commerce que pour le service client.

Les fonctionnalités essentielles d’un live chat moderne

Le widget de chat est moderne, personnalisable (couleurs, position, messages d’accueil, photo agent, langue) et léger : moins de 50 Ko, chargement asynchrone, aucun impact sur les Core Web Vitals de votre site. Compatible mobile et desktop, conforme RGPD avec gestion du consentement cookies. Disponible en JavaScript universel ou plugins natifs WordPress, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento.

Le chatbot IA en pré-qualification traite automatiquement 40% des conversations sans intervention humaine : questions FAQ (horaires, livraison, retours, modes de paiement), suivi de commande connecté e-commerce, prise de rendez-vous calendrier, qualification commerciale (BANT : Budget, Autorité, Besoin, Timing). Si la conversation dépasse les capacités du bot ou si le client demande explicitement un humain, transfert fluide vers l’agent disponible avec contexte complet pré-rédigi.

L’intégration omnicanale est totale : chaque conversation chat est rattachée à la fiche 360 du client (reconnaissance par cookies, identifiants ou session). L’agent qui chat avec un client voit son historique complet : appels précédents, emails, commandes, tickets, satisfaction. Réciproquement, un appel entrant le lendemain pour le même client affiche la conversation chat de la veille. Cohérence service client véritablement multicanale.

Pour aller plus loin : découvrez nos autres briques complémentaires comme Relation Client, vue 360 client et voicebot IA, ou consultez les recommandations officielles de France Num, outils digitaux pour PME.

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