Une solution omnicanale pour centre de contact réunit l’ensemble des canaux de communication dans une seule plateforme, pour offrir une expérience client fluide et cohérente à chaque point de contact. Quand les canaux sont éclatés dans des outils séparés, le contexte se perd, le client se répète et les équipes perdent du temps. Roundesk Relation Client est la plateforme française CCaaS qui centralise appels, emails, chat, WhatsApp, Messenger, réseaux sociaux et SMS dans une interface unique. Plus de 200 entreprises s’appuient déjà sur Roundesk Relation Client pour unifier et piloter leur relation client.
Qu’est-ce qu’une solution omnicanale pour centre de contact ?
Une solution omnicanale centralise tous les canaux dans une interface unique et synchronise les données en temps réel. Contrairement au multicanal, où chaque canal vit dans son propre outil, l’omnicanal relie les conversations entre elles : l’historique, les préférences et le contexte d’un client le suivent d’un canal à l’autre. Résultat, le client ne se répète plus et l’agent répond avec pertinence dès le premier échange. Pour un centre de contact, c’est un levier direct de réactivité, de fidélisation et de performance commerciale.
Une vue client à 360° sur tous les canaux
Au cœur de Roundesk Relation Client, la vue 360° rassemble toutes les interactions d’un client (appels, emails, chats, messages) dans un dossier unique. Chaque agent accède instantanément à l’historique complet, ce qui élimine les doublons, les erreurs et les réponses incohérentes. La mise à jour en temps réel garantit que toute l’équipe travaille sur la même information, et que le client bénéficie d’un suivi continu, même s’il change d’interlocuteur ou de canal en cours de route.
Tous vos canaux dans une plateforme CCaaS unifiée
Roundesk Relation Client gère l’ensemble des canaux depuis une seule interface : téléphonie VoIP, email, chat web, SMS, WhatsApp, Messenger et réseaux sociaux. Les conversations basculent d’un canal à l’autre sans rupture, et la téléphonie cloud intégrée évite d’ajouter et de payer un outil externe. Vos clients vous joignent là où ils sont, vos équipes répondent depuis un seul endroit, et la cohérence est garantie quel que soit le point d’entrée.
Automatisation et routage intelligent des demandes
L’omnicanal ne suffit pas sans automatisation. Roundesk Relation Client attribue chaque demande au bon service ou au bon agent, et la priorise selon le canal, le type d’interaction ou le niveau d’urgence. Les relances et notifications sont automatisées, pour qu’aucun dossier ne se perde et que les engagements de service (SLA) soient tenus. Couplé à l’intelligence artificielle RoundIA, le routage devient prédictif et les tâches répétitives s’effacent, libérant vos agents pour les échanges à forte valeur.
Pilotage de la performance : CSAT, NPS et tableaux de bord
On ne pilote bien que ce que l’on mesure. Roundesk Relation Client fournit des tableaux de bord personnalisables par équipe, par canal et par agent : temps de réponse, volumes traités, satisfaction (CSAT, NPS) et tendances. Ces indicateurs aident les managers à prioriser les actions et à démontrer le ROI de leur organisation. Pour aller plus loin dans l’analyse de la qualité des échanges, la plateforme se complète avec Roundesk Quality Monitoring, qui évalue 100% des interactions par l’IA.
Une solution omnicanale française, plug-and-play et sécurisée
Roundesk Relation Client est une plateforme française, hébergée sur une infrastructure certifiée ISO 27001 et conforme au RGPD, un atout décisif pour les secteurs sensibles. Plug-and-play, elle ne demande aucune formation technique : vos équipes l’utilisent dès le premier jour. Elle se synchronise enfin avec votre ERP et vos outils métiers pour une donnée client unifiée sur toute l’entreprise. Roundesk Relation Client est pensée pour centres de contact et BPO, la relation client en assurance, le service client e-commerce.
En unifiant les canaux, en automatisant les workflows et en offrant une vue client à 360°, Roundesk Relation Client transforme votre centre de contact en véritable moteur d’expérience client. Demandez une démonstration pour voir la plateforme en action sur vos propres cas d’usage.
