Roundesk Relation Client

Synchronisation ERP Native & Outils Métier dans le CRM

La synchronisation ERP Roundesk connecte nativement votre CRM omnicanal à vos outils métier (SAP, Sage, Cegid, Oracle, Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot, Shopify) pour une vue 360 enrichie de toutes les données commandes, factures, stocks.

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En bref

La synchronisation ERP et outils métier Roundesk connecte nativement votre CRM omnicanal à votre écosystème applicatif : ERP comptable (SAP, Sage, Cegid, Oracle, EBP), outils commerciaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho), e-commerces (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop), helpdesk (Zendesk, Freshdesk), comptabilité (QuickBooks, FreeAgent). Bidirectionnel temps réel, sans saisie en double.

Roundesk fournit plus de 10 connecteurs natifs robustes aux principaux ERPs et outils métier du marché français et international. Contrairement aux intégrations tierces (Zapier, Make) limitées en volume et fragiles, les connecteurs Roundesk sont développés et maintenus directement par notre équipe technique, garantissant fiabilité, performance et compatibilité.

La synchronisation bidirectionnelle garantit l’absence de saisie en double : toute modification dans Roundesk (note client, statut ticket, préférence) se répercute instantanément dans le système cible, et inversement. Champs synchronisés configurables par système : informations contact, adresses, historique commandes, factures et statuts paiement, contrats actifs, niveaux de stock par produit, prévisions de livraison. Latence moyenne <5 secondes.

Les données ERP enrichissent la fiche 360 client de manière native : votre agent service client voit directement dans Roundesk les commandes en cours du client (avec détails, statuts livraison, numéros de tracking), les factures impayées, le solde client, les contrats actifs, les niveaux de stock des produits commandés. Plus besoin d’ouvrir l’ERP ou d’appeler la compta : tout est là, en temps réel.

L’API REST ouverte permet les intégrations sur mesure pour vos systèmes métier propriétaires non couverts par les connecteurs natifs : ERPs internes, applications sectorielles, outils de gestion métier spécifiques. Documentation API complète, authentification OAuth2/JWT, webhooks pour synchronisation événementielle.

La synchronisation ERP Roundesk s’intègre nativement à :

L’unification du système d’information répond aux bonnes pratiques d’intégration des systèmes métier promues par France Num pour la transformation digitale des entreprises.

Vos enjeux... Nos solutions

Vous vous reconnaissez ?

Vos agents n'ont pas les données ERP en temps réel

Pour un statut commande, un solde client ou un niveau de stock, vos agents service client doivent appeler leurs collègues compta ou logistique. Allongement des durées de traitement, frustration clients qui attendent, productivité collective dégradée.

Vos données client sont éclatées entre CRM et ERP

Un changement d'adresse dans le CRM ne se répercute pas dans l'ERP, une mise à jour de contact dans l'ERP n'arrive pas dans le CRM : incohérences perpétuelles, erreurs de facturation, mauvaise expérience client (factures mal adressées, livraisons ratées).

Vos intégrations CRM-ERP sont fragiles et coûteuses

Connecteurs tiers (Zapier, Make) limités en volume et fiabilité, développements sur mesure facturés 50K€ à 200K€, maintenance permanente requise. Solution non scalable et inadaptée aux volumes croissants.

La solution Roundesk

Comment synchroniser ERP et outils métier avec son CRM ?

Donnez à vos agents toutes les données métier dans la fiche client : commandes en cours, statut livraison, factures impayées, niveau de stock, contrats actifs. Synchronisation bidirectionnelle temps réel avec votre ERP, supprime les saisies en double et garantit la cohérence des données.

  • Connecteurs natifs SAP, Sage, Cegid, Oracle, Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot
  • Synchronisation bidirectionnelle temps réel (modifications répercutées automatiquement)
  • Données ERP enrichies dans la fiche 360 client : commandes, factures, stocks, contrats
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Roundesk

Résultats mesurables.

Un impact mesurable, dès le premier mois d'utilisation.

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ERPs natifs

10+

Nombre d'ERPs et outils métier connectés nativement via connecteurs Roundesk : SAP, Sage, Cegid, Oracle, Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot, Shopify, et autres.

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Latence sync

<5s

Temps moyen de propagation d'une modification (statut commande, donnée client) entre l'ERP et le CRM Roundesk en synchronisation bidirectionnelle.

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Saisie double

0

Aucune saisie en double nécessaire entre CRM Roundesk et votre ERP grâce à la synchronisation bidirectionnelle automatique des données.

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Temps résolution

-40%

Réduction moyenne du temps de résolution des tickets grâce à l'accès temps réel aux données ERP (statut commande, facture, stock) dans la fiche 360.

Pour qui ?

À qui s'adresse la synchronisation ERP Roundesk ?

La synchronisation ERP s'adresse aux entreprises qui veulent un service client véritablement intégré à leur SI opérationnel. Particulièrement stratégique pour les e-commerces avec intégration Shopify/WooCommerce/Magento, les distributeurs avec SAP/Sage/Cegid, les services BtoB avec Microsoft Dynamics ou Salesforce, les industries avec ERP métier spécifique (Sylob, Helios, Divalto), et toutes les organisations multi-systèmes cherchant la cohérence des données entre CRM, ERP, e-commerce et helpdesk dans une plateforme unifiée.

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E-commerce mode + Shopify

Commandes, stocks, factures synchronisés temps réel dans fiche 360, agents répondent instantanément sur statut et livraison.

Distributeur B2B + SAP

80 agents voient commandes/factures/soldes clients en temps réel, -40% temps résolution facturation/livraison.

SaaS B2B + Salesforce

Sync abonnements/paiements/statuts clients, identification clients à risque et opportunités d'upsell pour CSM.

Comment ça marche ?

Déployez la synchronisation ERP en 3 étapes

De la sélection des connecteurs à l'exploitation temps réel, la synchronisation ERP Roundesk transforme votre service client en quelques jours, avec cohérence totale des données entre CRM et SI opérationnel.

1

Sélectionnez vos systèmes

Choisissez parmi 10+ connecteurs natifs (SAP, Sage, Cegid, Oracle, Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot, Shopify) ou utilisez l'API REST pour intégrations sur mesure.

2

Configurez le mapping

Définissez les champs à synchroniser (contact, commandes, factures, stocks), les règles de mapping entre systèmes, les fréquences d'actualisation, les conflits de données.

3

Profitez de la sync temps réel

Vos agents accèdent aux données ERP directement dans la fiche 360 client. Modifications répercutées bidirectionnellement avec <5s de latence. Plus de saisie en double.

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Faq

Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Plus de 10 connecteurs natifs robustes : ERPs comptables et de gestion (SAP, Sage 100, Sage X3, Cegid, Oracle NetSuite, EBP, Pennylane), CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoho, Pipedrive), e-commerces (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop), helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Desk), paiement (Stripe, PayPal, Mollie). Pour systèmes non listés, API REST ouverte et documentation complète pour intégrations sur mesure par vos développeurs.

Oui. Bidirectionnelle : toute modification dans Roundesk se répercute dans le système cible (création d'un contact dans CRM Roundesk crée le contact dans Salesforce), et réciproquement (modification d'une adresse dans SAP est répercutée dans Roundesk). Temps réel : latence moyenne <5 secondes via webhooks et synchronisation événementielle (pas de batch quotidien). Stratégies de gestion des conflits configurables (priorité système source, dernière modification gagne, validation humaine).

Tous les champs configurables selon vos besoins. Données contact (nom, prénom, email, téléphone, adresses, civilité), données commerciales (commandes en cours et historique, statuts, montants, articles), données comptables (factures, paiements, soldes, conditions de paiement), données logistiques (stocks, livraisons, numéros de tracking, ETA), données contrat (abonnements, dates de renouvellement, conditions spéciales). Mapping configurable champ par champ selon votre logique métier.

Pour les connecteurs natifs (SAP, Sage, Cegid, Oracle, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Shopify, etc.) : 2 à 5 jours-homme typiques selon la complexité du mapping et le volume de données. Étapes : (1) accès API au système source par votre IT (1-2 jours), (2) configuration du mapping des champs (1 jour), (3) tests synchronisation en sandbox (1 jour), (4) bascule production (0,5 jour). Pour systèmes métier propriétaires via API REST : 5 à 15 jours-homme selon complexité.

Stratégies configurables champ par champ : (1) système source prioritaire (ex: adresse vient de l'ERP qui est le système de vérité pour la facturation), (2) dernière modification gagne (sync événementielle avec horodatage), (3) validation humaine (notification à un superviseur sur conflit), (4) journalisation tous changements pour audit, (5) rollback possible sur fausse manip. Compatible avec les politiques RGPD (traçabilité des modifications de données personnelles).

Non, pas de limite raisonnable. Architecture Roundesk dimensionnée pour traiter plusieurs millions d'événements par jour avec maintien de la latence 30s. Les connecteurs natifs Roundesk sont inclus dans votre licence sans facturation au volume, scalables à l'infini selon vos besoins business.

Oui. Toutes les données synchronisées entre votre ERP et Roundesk transitent et sont stockées exclusivement en datacenters français certifiés ISO 27001, chiffrées au repos et en transit. Aucun transit ou stockage hors Union européenne. Logs d'audit complets sur toutes les synchronisations pour conformité RGPD (qui, quand, quels champs modifiés). Particulièrement important pour les secteurs réglementés (banque, assurance, santé) qui ne peuvent pas utiliser les connecteurs américains (Zapier, Make hébergés aux USA).

Oui. Roundesk supporte les architectures multi-systèmes complexes : un même compte client peut être synchronisé simultanément avec SAP (ERP comptable), Salesforce (CRM commercial) et Shopify (e-commerce) avec des champs prioritaires différents par source. Indispensable pour les groupes multi-divisions (chaque division a son propre ERP), les BPO multi-clients (chaque marque cliente a ses propres systèmes), les structures internationales (ERP par pays). Configuration par flèches dans l'éditeur visuel.

La synchronisation ERP et outils métier Roundesk connecte nativement votre CRM omnicanal à votre écosystème applicatif : ERP comptable (SAP, Sage, Cegid, Oracle, EBP), outils commerciaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho), e-commerces (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop), helpdesk (Zendesk, Freshdesk), comptabilité (QuickBooks, FreeAgent). Bidirectionnel temps réel, sans saisie en double.

Comment synchroniser ERP et outils métier avec son CRM ?

Roundesk fournit plus de 10 connecteurs natifs robustes aux principaux ERPs et outils métier du marché français et international. Contrairement aux intégrations tierces (Zapier, Make) limitées en volume et fragiles, les connecteurs Roundesk sont développés et maintenus directement par notre équipe technique, garantissant fiabilité, performance et compatibilité avec les nouvelles versions des outils source.

Les intégrations ERP essentielles pour un CRM omnicanal

La synchronisation bidirectionnelle garantit l’absence de saisie en double : toute modification dans Roundesk (note client, statut ticket, préférence) se répercute instantanément dans le système cible, et inversement. Champs synchronisés configurables par système : informations contact, adresses, historique commandes, factures et statuts paiement, contrats actifs, niveaux de stock par produit, prévisions de livraison. Latence moyenne <5 secondes.

Les données ERP enrichissent la fiche 360 client de manière native : votre agent service client voit directement dans Roundesk les commandes en cours du client (avec détails, statuts livraison, numéros de tracking), les factures impayées, le solde client, les contrats actifs, les niveaux de stock des produits commandés. Plus besoin d’ouvrir l’ERP ou d’appeler la compta ou la logistique : tout est là, en temps réel, dans la fiche unifiée.

L’API REST ouverte permet les intégrations sur mesure pour vos systèmes métier propriétaires non couverts par les connecteurs natifs : ERPs internes, applications sectorielles (Sylob, Helios, Divalto en industrie, MerciYanis en SaaS B2B), outils de gestion métier spécifiques. Documentation API complète, authentification OAuth2/JWT, webhooks pour synchronisation événementielle. Vos développeurs internes ou intégrateurs peuvent connecter en quelques jours-homme.

Pour aller plus loin : découvrez nos autres briques complémentaires comme intégration CRM, vue 360 client et Relation Client, ou consultez les recommandations officielles de France Num, intégration des systèmes métier.

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